Пользователи путались в цепочках документов, что вызывало ошибки в отчётах
Проанализировал поведение пользователя при ведении учёта, снизив поток тикетов в саппорт на 70%
Раздел документы — предотвращение ошибок в учёте
- Селлеры путались в логике документов (Закупки, приёмки, платежи)
- Проблемы приводили к ошибкам в отчёте, тикетам в саппорт — тратились ресурсы на поддержку вместо продуктовой работы
Контекст и проблема
Как выглядит типовой документ в системе МойСклад (система, которая работала с Connect ранее)
Как выглядело ДО
Гипотезы
Анализ конкурентов → Кастдевы → Изучение тех. возможностей Connect
Создание строгой цепочки документов
Из‑за неправильных цепочек документов данные теряли консистентность. Например, отсутствие документа «Приёмка» позволяло отгрузить 30 единиц товара при фактическом остатке 10, что массово приводило к расхождениям в отчётах и остатках. Внедрив строгую цепочку документов, мы сможем сэкономить ресурсы саппорта, понизив на них нагрузку.
Навигация и акцент на взаимосвязи
Несмотря на наличие функционала в «МойСклад», его текущее расположение и подача не помогают пользователю выстраивать корректную цепочку документов и не направляют к следующему действию, что увеличивает время работы с документами
Автозаполнение данных
Чтобы избежать повторного ввода одних и тех же данных, необходимо предусмотреть автозаполнение повторяющихся полей на основе основного документа
Валидация
Серии интервью с фокус-группой, сегментированным по обороту
Цепочка должна быть не линейной
Система должна позволять создавать несколько типов связанных документов на основе одного исходного документа (например, из заказа покупателя — входящий платёж и отгрузку)
Система должна поддерживать множественность документов. Например, частичную отгрузку: к одному документу заказа покупателя может быть привязано несколько документов отгрузки.
Связанные документы можно сделать информативнее
Пользователям полезно отображать ключевую информацию по связанным документам: номер, статус, дату создания и сумму.
Это позволяет быстро оценить корректность оформленных документов без необходимости переходить в каждый из них
Страница документа
- Одинаковая структура для закупок, продаж, учёта — проще для новичка, вырабатывается общий паттерн поведения в документах
Унифицированные окна документов
Решение 1
- Не могу создать приёмку без заказа поставщику, не могу провести отгрузку без заказа покупателя и т.д.
- Флоу не предлагает ошибочное действие (Disabled, отсутствие кнопки)
- Блок связанных документов в верхней части окна, автозаполнение полей, быстрый переход между документами
Невозможность создать неправильный документ
Решение 2
- Навигация осуществляется путём блока связанных документов
- Он отображает всю цепочку документов, в т.ч. показывая ещё не созданные документы
- Предусмотрены ситуации со сложной вложенностью документов
Удобная навигация через связанные документы со всей необходимой информацией
Решение 3
Как проходил релиз
В рамках решения задачи были необходимы доработки бэка → благодаря этому смогли улучшить логику работы fifo‑расчётов
После тестов на DEV‑сервере перерабатывал скролл внутри документа
В результате живых тестов на больших объемах данных выявлена необходимость доработки табличной части для повышения удобства работы. Принцип работы должен обеспечивать полное раскрытие таблицы во время скроллинга, что значительно упростит взаимодействие с большими документами.
После первой итерации доработал навигацию внутри документа → сделали проще и очевиднее, сократив время работы с документом
Результаты
???
Без ручной “поддержки” команды саппорта
???
Стало меньше заявок в отдел продаж типа “Я не успел настроить”, а клиенты давали обратную связь сразу
???
