Миграция данных занимала 1,5-2 недели, мешая оценке продукта
Внедрил три пути старта (с нуля / тесты / автоимпорт), сократив время с недель до часов и избавив саппорт от постоянного обучения
Онбординг: быстрый старт с реальными данными
- Метрика конверсии в подписку среди новых клиентов показывала плохие значения
- Причиной были сложности в миграции данных, которые могли занимать от 2 недель до 1,5 месяцев
- Без реальных данных сложно понять ценность системы для селлера, поскольку бизнес-процессы каждого могут отличаться
Контекст и проблема
Раньше пользователь следовал инструкциям из базы знаний для ручной настройки миграции данных из маркетплейсов в учётную систему
Как выглядело ДО
Гипотезы
Анализ конкурентов → Кастдевы → Изучение тех. возможностей Connect
Автоматический импорт без необходимости настройки
Импорт данных без настройки Connect по API-ключу. На основе пользовательской статистики мы формируем универсальный пресет, позволяющий импортировать все данные в один клик. Это позволит снизить время онбординга и % продления тестовых периодов.
Упрощение первого входа в систему
Отказ от логина и пароля и длинных онбордингов и ссылок на базу знаний (пользователи их пропускают) в пользу короткого онбординга в 2–3 шага, позволяющего быстрее начать работу с системой
Старт с тестовыми данными
На рынке были случаи утечек API-ключей у конкурентов. Решение позволяет пользователям, чувствительным к безопасности данных, протестировать систему без риска компрометации доступа
Валидация
Серии интервью с фокус-группой, сегментированным по обороту
Не всем подходит формат быстрого старта
По результатам глубинных интервью выяснилось, что функция быстрого импорта удобна для новичков, тогда как основной тезис селлеров с оборотом 100+ млн звучал так: “Никто не настроит систему лучше, чем я”
Пользователям достаточно одного аккаунта для теста системы
Для полноценного тестирования системы не требуется импортировать все аккаунты маркетплейсов (их может быть более 10), что позволяет упростить флоу первого входа, сократить время импорта данных и снизить нагрузку на серверы Connect
Авторизация и вход
- Отказ от паролей, только телефон и SMS
- Быстрый флоу, минимальное количество полей
- Контекстные подсказки на этапах
Простая авторизация и первый вход
Решение 1
- Избегаем повторной регистрации, даже если сервис лежит на партнёрском биллинге (Например, МойСклад)
- Собираем данные для отдела продаж
- Рассказываем о функционале Topseller ID
Создание аккаунта сразу для всех сервисов
Решение 2
Импорт данных
- У пользователя есть выбор:
- Начать с нуля
- Импортировать данные
- Попробовать на тестовых данных
- Подсвечиваем наиболее быстрый и удобный способ
Окно выбора способа старта
Решение 3
- Минимальное количество полей
- Даём инструкцию по поиску API-ключа в зависимости от маркетплейса
- Подсвечиваем безопасность данных пользователя
Импорт API ключа
Решение 4
Начало работы в системе
- Пока данные импортируются, проводим онбординг
Онбординг контекстными подсказками
Решение 5
- Импорт происходит в фоне во избежание блокировки действий
- Постоянно держим пользователя в курсе о процессе импорта
- В конце уведомляем об успешном импорте
Механизм импорта и подсказки
Решение 6
- Появляется, если пользователь выбрал тестовые данные или старт с нуля
Предложение импорта для тех, кто начал не с автоматического импорта
Решение 7
Как проходил релиз
Для реализации скриптов подключили команду Connect
Уведомления претерпели итерацию изменений
Совместными усилиями с командой Connect смогли доработать API, чтобы уведомления были более информативными, но подходили под логику Connect
Весь дизайн реализован на компонентах дизайн-системы
Результаты
Среднее время миграции снизилось до 0,5 – 3 часов
Без ручной “поддержки” команды саппорта
Пропала нужда продлевать тестовый период клиентам
Стало меньше заявок в отдел продаж типа “Я не успел настроить”, а клиенты давали обратную связь сразу
Повысился показатель успешных онбордингов на 70%
