Пользователи не понимали реальную прибыль из-за сложности учёта
Разработал модуль учёта и новую версию P&L отчёта, что повысило Retention и продажи на 20%
P&L отчёт — переосмысление главного отчёта
- Самый важный отчет для селлера
- Пользователям трудно принимать решения и вести планирование — приходилось привлекать внешние инструменты
Контекст и проблема
Раньше пользователь следовал инструкциям из базы знаний для ручной настройки миграции данных из маркетплейсов в учётную систему
Как выглядело ДО
Гипотезы
Анализ конкурентов → Кастдевы → Изучение тех. возможностей Connect
Сравнение периодов
Единый экран сопоставления дат позволит пользователям мгновенно находить аномалии и прибыльные категории
Визуализация данных
Графическое представление таблиц ускорит считывание отчета и поиск проблемных зон
Детализация расходов
Выделение скрытых затрат в отдельный блок повысит прозрачность учета и вовлеченность в продукт
Валидация
Серии интервью с фокус-группой, сегментированным по обороту
Нет правильного способа для указания накладных расходов
Рассмотрим простой пример — селлер торгует в категории “Одежда”.
Я получаю заказ на 2 футболки → Собираю и упаковываю заказ → Отгружаю заказ → Получаю возврат 2 единиц товара с поврежденной упаковкой → Переупаковываю товар и снова его реализовывал.
В другом аналогичном заказе не было необходимости в переупаковке — покупатель не вскрывал товар
Как грамотно учитывать такие расходы, не создавая множество доп. полей на каждую ситуацию?
Это является серьезным блоком для задачи
Без этого невозможно дать удобное для пользователя решение, которое будет выполнять главную задачу отчёта — показывать чистую прибыль
Модуль создания накладных расходов
Решения вне P&L отчёта
- В каждом документе, предполагающем расходы или доходы, появляется новый блок
- Он позволяет указать доп. расходы, которые появились во время заказа
- Пользователю не нужно создавать статьи расходов/доходов. Система имеет готовый справочник (Создал его на основе анализа клиентов)
Указание накладных расходов внутри документа
Решение 1
- Необходим для удобного управления всеми списками
- Пользователь может создать новые виды расходов/доходов, или же убрать неиспользуемые в его бизнесе
Справочники со статьями расходов и доходов
Решение 2
Решения в P&L отчёте
После внедрения накладных расходов
- Появились интерактивные графики и детальная таблица по статьям
- Легко сравнивать периоды, группировать по маркетплейсам
P&L отчёт с визуализацией данных и таблицей
Решение 3
- Позволяет более подробно изучить расходы по каждому пункту статьи отталкиваясь от накладных и прочих расходов
- Вместо усложнения основной таблицы множеством вложенностей вывел раздел в отдельный блок
График детализации расходов
Решение 4
Как проходил релиз
После релиза столкнулись с проблемой низкого Time on Page у пользователей с оборотом 100+ млн.
Пользователи проводили мало времени в отчёте, после чего покидали его
Причина была в долгой генерации отчёта на сервере, решили горячим/холодным бэк‑эндом. После этой ситуации принял решение отслеживать в аналитике не только событий на фронте, но и генерации бэка.
Уведомления претерпели итерацию изменений
Совместными усилиями с командой Connect смогли доработать API, чтобы уведомления были более информативными, но подходили под логику Connect
Результаты
Количество тикетов по этой теме сильно сократилось
Компания не раскрывает точные метрики, ориентировались на уменьшение частоты обращений
Саппорт больше не занимается обучением, только решает реальные технические вопросы
Стало меньше заявок в отдел продаж типа “Я не успел настроить”, а клиенты давали обратную связь сразу
Работать с учётом стало проще, особенно новичкам
Для обучения работает база знаний и видеоканал
